do osób, które pracują lub zamierzają pracować na stanowisku sekretarki, asystentki - menadżera, recepcjonistki lub obsługi biura we współpracy z klientem.

Dzień I - szy

• Wygląd sekretariatu – kancelarii - wizytówką firmy (pozytywną lub negatywną) – odpowiednie wyposażenie (obowiązujące przepisy), - styl pomieszczenia a estetyka –

• Autoprezentacja – analiza obecnego sposobu prezentowania się na podstawie inscenizowanych scenek z kamerą
• Public Relations w sekretariacie
• Sekretariat w strukturze organizacyjnej firmy - rola sekretarki - asystentki – kreowanie i podtrzymywanie pozytywnych stosunków interpersonalnych, - komunikacja werbalna (zachowania 3 typów ludzi – wzrokowca, słuchowca, kinestetyka) i niewerbalna (mowa ciała) –
• Twórcze rozwiązywanie sytuacji konfliktowych - samodyscyplina, wyeliminowanie

własnych niedobrych przyzwyczajeń, - zachowanie dobrego samopoczucia w sytuacjach trudnych.

- dyskrecja, dyplomacja takt i opanowanie

• Jak sobie radzić ze stresem w miejscu pracy – kształtowanie postawy asertywnej -
• Współpraca z szefem - jak sobie ułożyć stosunki z szefem?, - jak sobie zjednać szefa?.
• Kontrola terminów, plan pracy szefa. (m.in. bezpłatny kalendarz internetowy)
• Przyjmowanie interesantów - vademecum obsługi klienta.- typy klientów – radzenie sobie
• z trudnymi klientami
• Prowadzenia rozmów telefonicznych – doskonalenie umiejętności komunikowania się przez telefon (jak cię słyszą, tak cię widzą).

Dzień II - gi

· Akty normatywne we firmie - podstawy prawne prawidłowego sporządzania, uchwał, zarządzeń, decyzji, postanowień m.in.podstawowej w postępowaniu administracyjnym, zastosowanie ustaw resortowych itp.

· Czynności kancelaryjne sekretariatów - zarządzanie korespondencją

· Obieg dokumentów w firmie – systemy kancelaryjne - mieszany, dziennikowy , bezdziennikowy - porównanie – wady, zalety, w tym: „Jednolity Rzeczowy Wykaz Akt” jako obowiązkowy niezbędnik do wprowadzenia elektronicznego obiegu dokumentacji)

· Elektroniczny obieg dokumentacji - w tym: drogą e-mail (podstawy prawne)

· Sporządzanie pism biznesowych, style pism urzędowych.

· Język korespondencji w kontaktach międzynarodowych – wygląd pisma

· Organizacja i obsługa zebrań – przygotowanie materiałów i zaproszeń.

· Protokołowanie – plan protokołu, pułapki protokołowania.

· Łatwość w opracowywaniu trudnych zadań – planowanie – cel - mapy myśli.

Dzień III - ci

• Savuar – Vivre - zasady dobrego i stylowego zachowania się, nowoczesne środki komunikowania się, - wyższa szkoła konwersacji,- wielka sztuka zwracania się do innych, - właściwa prezentacja.(inscenizowanie scenek z kamerą)
• Umiejętność przygotowywania różnego rodzaju spotkań biznesowych

konferencji , narad, zebrań itp. (m.in. umiejętność: delegowania zadań, zarządzania grupą, samodyscyplina),

• Wokół stołu (nakrycie, podawanie, zachowanie)
• Dama w każdym znaczeniu - kultura osobista i odpowiednia prezencja, odpowiedni dobór stroju do danej sytuacji (myśl przewodnia - w co ja się ubiorę? jest myśleniem w nie właściwym kierunku)

• Pokaz makijażu –multimedialny
• Formy towarzyskie w miejscu pracy- pozytywne oddziaływanie na otoczenie

TERESA CURZYTEK – specjalista w zakresie biurowości, prowadzenia sekretariatu. Posiada dużą wiedzę praktyczną i teoretyczną, Wysoko oceniany wykładowca przez uczestników szkoleń. Posiada wykształcenie administracyjne, psychologiczne oraz Certyfikaty: Trenera NLP, Ochrony Informacji Niejawnej, Sekretarka /Asystentka Dyrektora, Skuteczna Komunikacja, Art. – Visage i Stylizacja,

— Specjalizuje się w wybranych dziedzinach prawa, komunikacji interpersonalnej, pisemnej i elektronicznej, Neuro Lingwistycznego Programowania (NLP) oraz Pablic Relations (PR).

— Publikuje artykuły do „Finanse – kariera” - „Zdaniem eksperta”, „Twoja firma”, „Euro bankier”. Bierze udział w licznych seminariach, konferencjach krajowych i międzynarodowych potwierdzonych certyfikatami.

— Tworzy akta normatywne dla jednostek organizacyjnych m.in. „Jednolite Rzeczowe Wykazy Akt”, „Instrukcję Kancelaryjną”, „Instrukcję organizacji i zakresu działania archiwum zakładowego lub składnicy akt oraz zasad i trybu postępowania z dokumentacją w jednostce organizacyjnej”, „

— Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów dla jednostek samorządu terytorialnego, administracji państwowej i podmiotów gospodarczych. Wiedzę swoją pogłębia przez ciągłe dokształcanie się oraz czynny udział w licznych seminariach, konferencjach krajowych i międzynarodowych

Wykłady prowadzone są w formie: mini wykładów, prezentacji multimedialnej, warsztatowej - inscenizowanie scenek przy użyciu kamery video – jak się porozumiewamy – komunikacja werbalna i niewerbalna, postawa asertywna, autoprezentacja – wyzbycie się stresu

Celem szkolenia " jest profesjonalizm w pracy nowoczesnej sekretarki – asystentki - menadżera

przez zapoznanie się nowoczesnym public relations w biurze – kancelarii – sekretariacie.

Uczestnicy otrzymają n/w materiały szkoleniowe

1. Wzory aktów normatywnych (podstawy prawne) - zarządzeń, decyzji, uchwał, protokołów

( w tym pułapki protokołowania).

1. Wzory – pism: urzędowych, biznesowych, międzynarodowych, raportów pisemnych itp.
2. „Instrukcja kancelaryjna”
3. Regulamin pracy sekretarki – asystentki, „Dekalog sekretarki – asystentki”,
4. „Harmonogram pracy w sekretariacie”,
5. „Vademecum obsługi klienta”, oraz inne materiały omawiane na szkoleniu.