jest do osób zajmujących w urzędach stanowiska funkcyjne oraz pracowników, którzy pragną osiągnąć wyższy poziom rozwoju administracji oraz zdobyć autorytet w środowisku zewnętrznym i wewnętrznym.

Zdobyta wiedza umożliwi zapoznanie się z nowymi problemami, jakie niosą przemiany związane z Integracją z Unią Europejską, przyczyni się ona do lepszego współdziałania pomiędzy administracją publiczną a społeczeństwem co spowoduje lepsze wypełnianie powierzonych zadań.

Program obejmuje 2 dni szkoleniowe

n Public relations administracji, — wizerunek a tożsamość, — kierunki kreowania reputacji administracji, — kształtowanie wizerunku,

n Wpływ urzędnika na wizerunek administracji, — obowiązki urzędnika, — kultura osobista, — osobowość pracownika publicznego, — kwalifikacje i powinności pracownika publicznego,

n Etyka w procesie kształtowania wizerunku, — etyka zawodowa, — kodeks etyczny dla urzędników, — osobisty rozwój urzędników,

n Psychologiczne aspekty kontaktu z klientem, — empatia w procesie kształtowania wizerunku, — kody emocji, — błędy w kontaktach bezpośrednich, — porządane cechy urzędnika,

— urzędnik agresywny czy asertywny, — wizerunek zewnętrzny urzędnika, — komunikacja wewnątrz urzędu,

n Kultura obsługi w administracji jako instrument kształtowania wizerunku,

— kultura i jakość usług administracji, — problemy doradztwa w obsłudze interesanta, — autorytet urzędników, — oczekiwania społeczeństwa w zakresie obsługi,

n System realizacji wniosków i skarg obywateli, — przyczyny i źródła powstawania skarg i wniosków, — sposób i skuteczność załatwiania skarg i wniosków, — terminowość załatwiania skarg i przyczyny przeterminowań,

n Współpraca administracji publicznej ze społeczeństwem, — służebna rola administracji, — sposób prowadzenia rozmów z interesantami, — organizacyjne błędy w kontaktach, komunikowanie się z interesantem, — komunikowanie się przez telefon, — formy korespondencji

n Komórki organizacyjne w urzędzie zajmujące się Public Relations, — punkt recepcyjny, — rzecznik prasowy urzędu, — funkcjonowanie biur promocji, — pomysły w rozwoju biur promocji, — program strategii public relations dla urzędu, — zadania pracowników public relations.

n Marketing w sektorze publicznym,— marketing – odpowiedź na potrzeby społeczności

— budowanie marki, — środki i instrumenty marketingu w administracji, — przeszkody i pułapki w marketingu administracji,

n Kształtowanie kontaktów z mass mediami, — formy współpracy z dziennikarzami, — informacje prasowe, — materiały prasowe, — organizacja konferencji prasowej, wywiad dla środowiska masowego przekazu – autoryzacja.

Teresa Curzytek - ukończyła administrację, psychologię. Posiada Certyfikaty - Trenera NLP, Ochrony Informacji Niejawnej, Sekretarka/Asystentka Dyrektora, Skuteczna Komunikacja, Art. – Visage i Stylizacja, VII Konferencji Międzynarodowej Archiwistów. Należy do Stowarzyszenia Archiwistów Polskich, opracowuje akty normatywne dla jednostek organizacyjnych m.in. dot. prawidłowego postępowania z wytwarzaną dokumentacja aktową i techniczna oraz ZFŚS.

Specjalizuje się w wybranych dziedzinach prawa, komunikacji interpersonalnej, pisemnej i elektronicznej, Neuro Lingwinistycznego Programowania (NLP) oraz Public Relations (PR). Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów dla jednostek samorządu terytorialnego, administracji państwowej i podmiotów gospodarczych. Publikuje artykuły do „Finanse – kariera” - „Zdaniem eksperta”, „Twoja firma”, „Euro bankier”. Bierze udział w licznych seminariach, konferencjach krajowych i międzynarodowych potwierdzonych certyfikatami.

w formie wykładów popartych prezentacją multimedialną, wspomagane ćwiczeniami indywidualnymi i grupowymi (scenki sytuacyjne - style komunikacji) pod okiem kamery, analiza omawianych sytuacji.

zapoznanie pracowników administracji publicznej z instrumentami Public Relations, które służą kształtowaniu pozytywnego wizerunku urzędu i urzędnika. Zdobycie umiejętności kultury obsługi klienta. Zapoznanie się z działaniem promocji w urzędzie, programem strategii public relations dla urzędu, zadaniami pracowników public relations oraz współpracy z mass mediami.

Materiały szkoleniowe

1. Współzależność między wizerunkiem i tożsamością urzędu

2. Kody emocji w „języku ciała”

3. Zachowania niewerbalne w zależnści od nastawienia do rozmówcy

4. Public Relations zewnętrzny i wewnętrzny

5. Public Relations w komunikacji pisemnej i telefonicznej

6. Kryteria różnicujące człowieka pasywnego, agresywnego i asertywnego

7. Środki i instrumenty marketingu w administracji

1. Organizowanie konferencji prasowych, wywiadów środowiskowych, targów

oraz wystaw.